Specialist Klantreis & Procesoptimalisatie
Ben jij een specialist met een passie voor klantbeleving en procesoptimalisatie? Wil jij je verder ontwikkelen binnen een complexe, maatschappelijk relevante omgeving? In deze rol krijg je de kans om klantreizen te analyseren, processen te verbeteren en het verschil te maken in de kwaliteit van dienstverlening. Ontdek hoe jouw analytische en klantgerichte vaardigheden kunnen bijdragen aan optimale klantbediening en innovatie.
- Plaats Den Haag
- Uren per week 36 uren per week
- Je beloning Tussen €3250 en €3880 per maand
- Opleiding HBO / WO
- Vakgebied Pensioen
- Contracttype Detacheren
Over de functie
Als Customer Journey & Process Specialist speel jij een sleutelrol in het continu verbeteren van de klantbeleving. Je duikt in klantreizen en bedrijfsprocessen, brengt knelpunten en kansen in kaart en vertaalt jouw inzichten naar slimme, concrete verbeteringen. Met jouw analytische blik beoordeel je complexe klantvragen, verzoeken en klachten en gebruik je data om processen efficiënter, effectiever en klantgerichter te maken.
Je signaleert risico’s en verbeterkansen binnen de klantreis en draagt actief bij aan projecten op het gebied van digitalisering, automatisering en procesoptimalisatie. Daarbij houd je altijd oog voor kwaliteit en zorg je ervoor dat richtlijnen rondom risk, privacy, compliance en datamanagement worden nageleefd.
Je werkt nauw samen met interne en externe stakeholders en weet verschillende belangen met elkaar te verbinden. Daarnaast deel je jouw kennis graag met collega's, stimuleer je samenwerking en draag je bij aan een cultuur van continu leren en verbeteren. Zo maak jij iedere dag het verschil voor zowel de klant als de organisatie.
Wat wij bieden
- Eerlijk en transparant verdienmodel (jij ontvangt 70% van de omzet)
- Uitdagende opdrachten bij indrukwekkende opdrachtgevers
- Brabantse gezelligheid en een team dat écht voor je klaarstaat
- Persoonlijke begeleiding en ontwikkelkansen
- Een werkgever op maat, altijd eerlijk, Loyal to you
Wat wij vragen
- Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding
- Je beschikt over minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring in een klantgerichte of procesgerichte omgeving
- Je hebt ervaring met procesoptimalisatie, klantreizen en data-analyse
- Je bent bekend met digitale dienstverlening en hebt affiniteit met automatisering en innovatie
- Je hebt ervaring met stakeholdermanagement binnen een complexe organisatie
- Je hebt kennis van kwaliteits-, privacy-, compliance- en risicorichtlijnen
- Je bent analytisch sterk, klantgericht en neemt initiatief
- Je bent communicatief vaardig en werkt zelfstandig en resultaatgericht
- Je bent in staat om collega’s te coachen en kennis te delen
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift
- Pré: ervaring binnen de pensioen- of financiële dienstverlening
- Pré: expertise op gebied van Digital Smart, Data Gedreven Werken, Teamontwikkeling, Klantbediening of Klantanalyse
- Pré: ervaring met projectmatig werken en verandertrajecten
Over het bedrijf
Bij Loyal Interim krijg jij waar je recht op hebt. Met Maatwerkgeverschap™ krijg je maximale vrijheid, transparantie en zekerheid. Geen verborgen marges, geen gedoe, gewoon eerlijk delen in de omzet. Jij kunt je focussen op je werk, wij regelen de rest.
Meer informatie
Wil je meer weten of direct reageren? Neem contact op met Esmé Strik via 06-13549012 of e.strik@mail.loyalinterim.nl.
Spreekt deze baan je aan?
Solliciteer dan snel op deze functie of deel de vacature met iemand met deze talenten!