Medewerker Klantreis incasso – Optimalisatie Digitale Klantbediening
Ben jij analytisch sterk, klantgericht en krijg je energie van het verbeteren van processen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
- Plaats Zeist
- Uren per week 36 uren per week
- Je beloning Tussen €2800 en €3274 per maand
- Opleiding HBO
- Vakgebied Pensioen
- Contracttype Detacheren
Over de functie
In deze functie speel je een belangrijke rol in het optimaliseren van de klantreis en klantbediening. Je verdiept je in klantvragen, onderzoekt complexe dossiers en gebruikt data om kansen voor verbetering zichtbaar te maken. Door jouw scherpe analyses en proactieve houding draag je bij aan een efficiënte, klantgerichte en toekomstbestendige dienstverlening.
Je onderhoudt contact met verschillende stakeholders, zoals deelnemers en werkgevers en zorgt ervoor dat klantvragen zorgvuldig en professioneel worden behandeld. Tegelijkertijd kijk je verder dan de individuele casus: je signaleert trends, knelpunten en verbetermogelijkheden binnen processen en dienstverlening.
Met behulp van data, rapportages en dashboards analyseer je prestaties en vertaal je inzichten naar concrete verbeteracties. Daarbij houd je voortdurend rekening met kwaliteit, risico’s, compliance- en privacyrichtlijnen. Ook lever je een actieve bijdrage aan projecten en initiatieven die gericht zijn op procesoptimalisatie en het verbeteren van de digitale klantreis.
Wat ga je doen?
- Beantwoorden van klantvragen en onderhouden van contacten met deelnemers, werkgevers en andere stakeholders.
- Analyseren van klantprocessen, prestaties en klantreizen om verbeterkansen te identificeren.
- Onderzoeken van complexe vraagstukken en casuïstiek binnen de klantbediening.
- Signaleren van risico’s en kansen op het gebied van kwaliteit, compliance, privacy en dienstverlening.
- Werken met data, rapportages en dashboards om inzichten te verkrijgen en onderbouwde verbeteringen door te voeren.
- Initiëren, begeleiden en ondersteunen van procesverbeteringen en optimalisatieprojecten.
- Bijdragen aan een efficiënte, klantgerichte en toekomstbestendige dienstverlening.
Wat wij bieden
- Eerlijk en transparant verdienmodel (jij ontvangt 70% van de omzet)
- Uitdagende opdrachten bij indrukwekkende opdrachtgevers
- Brabantse gezelligheid en een team dat écht voor je klaarstaat
- Persoonlijke begeleiding en ontwikkelkansen
- Een werkgever op maat, altijd eerlijk, Loyal to you
Wat wij vragen
- Je hebt hbo werk- en denkniveau
- Je beschikt over basis financiële kennis
- Je hebt ervaring met Excel en Microsoft tools
- Je hebt affiniteit met data-analyse en werkt bij voorkeur datagedreven
- Je bent analytisch sterk, planmatig en gestructureerd
- Je bent communicatief vaardig en schakelt makkelijk met klanten en stakeholders
- Je werkt nauwkeurig en zorgvuldig
- Je bent proactief, signaleert verbeterkansen en denkt actief mee
- Je hebt interesse in klantreizen, klantbediening, procesoptimalisatie en incasso
- Je staat open voor feedback en draagt bij aan kennisdeling
- Je hebt bij voorkeur ervaring met of interesse in AI / Copilot
Over het bedrijf
Bij Loyal Interim krijg jij waar je recht op hebt. Met Maatwerkgeverschap™ krijg je maximale vrijheid, transparantie en zekerheid. Geen verborgen marges, geen gedoe, gewoon eerlijk delen in de omzet. Jij kunt je focussen op je werk, wij regelen de rest.
Meer informatie
Interesse in deze opdracht? Neem direct contact op met Puck Huisman via +31645503684 of p.huisman@mail.loyalinterim.nl voor meer informatie en de volgende stap!
Spreekt deze baan je aan?
Solliciteer dan snel op deze functie of deel de vacature met iemand met deze talenten!